• Não recebi meu e-mail de confirmação, o que fazer?

Nossas comunicações são enviadas automaticamente ao e-mail registrado no momento da compra. Se você não recebeu:
1. Busque por "contato@basiqe.com" na sua caixa de e-mails
2. Verifique sua caixa de Spam e Promoções
3. Se ainda não tiver encontrado, por favor entre em contato conosco.

• Como rastrear minha compra?

Clique e veja como acompanhar seu pedido.

• Posso alterar meu endereço de entrega?

Se você precisar alterar o endereço ou algo relacionado ao seu pedido, entre em contato conosco em até 24h após o pagamento informando as alterações necessárias para que possamos te ajudar, combinado? 😀

Lembrando que não podemos garantir que as alterações poderão ser feitas após esse período ou se seu pedido já tiver sido enviado.

Envie um e-mail para contato@basiqe.com com o novo endereço e informe-nos que se trata de uma alteração urgente e nós vamos te ajudar.

• Qual o prazo de entrega?

Nosso prazo de entrega será calculado de acordo com seu endereço, antes da finalização da compra. Ele passará a ser contado após o tempo de processamento do pedido, que é de 24 a 72 horas. Este prazo está sujeito a modificações, dependendo do método de pagamento e eventuais necessidades de confirmar seu endereço de envio ou detalhes da compra. 

• Posso cancelar minha compra?

Nós começamos a preparar seu pedido para o envio o mais rápido possível! Portanto, não efetuamos cancelamentos após a compra.

No entanto, conforme o CDC indica, você pode cancelar sua compra em até 7 dias após o recebimento do pedido e nos devolver o produto para que efetuemos seu reembolso integral (veja detalhes nas nossas condições de devolução).

• Quais são os métodos de pagamento?

Os pagamentos podem ser realizados via PIX à vista ou com os cartões de crédito:

• Visa
• MasterCard
• Elo
• Hipercard
• American Express

As compras via cartão de crédito podem ser parceladas em até 10x sem juros.