O prazo de entrega será calculado de acordo com seu endereço e será informado a você antes da finalização da compra.

Esse prazo passará a ser contado após embalarmos e processarmos o seu pedido, que pode levar de 24 a 72 horas úteis.

Não esqueça de sempre conferir se seu endereço está certinho e completo, viu? :)

O tempo de processamento pode ser maior, caso haja alguma alteração de pedido após a compra ou a necessidade de confirmar algum detalhe sobre seu endereço de envio

Após recebermos seu pedido, nós enviamos uma confirmação automática ao e-mail que você registrou no momento da compra.

Para encontrar este email:
1. Busque por "contato@basiqe.com" na sua caixa de e-mails
2. Verifique sua caixa de Spam e Promoções
3. Certifique-se de que sua caixa de entrada não está cheia. Caso esteja, exclua e-mails desnecessários para liberar espaço e poder receber novas mensagens.

Se ainda não tiver encontrado, é possível que você tenha registrado um e-mail incorreto na hora da compra.

Por isso, por favor entre em contato conosco e informe:
- Seu CPF
- O e-mail para o qual devemos reenviar sua confirmação de compra.

E por favor, não se preocupe: Enquanto isso, de qualquer maneira seu pedido foi recebido e está a caminho :)

É muito fácil!

Clique aqui para ir à página de rastreio

Lá, basta adicionar:

• Seu número do pedido, que começa por "9" (exemplo: #912345)
• O e-mail que você utilizou ao realizar a compra conosco

Mas tem que ser o mesmo e-mail que você utilizou na compra, combinado? :-)

Você poderá acompanhar seu pedido desde a sua preparação até a finalização da entrega. Além disso, você receberá e-mails automáticos a cada movimentação do seu pedido.

Você receberá seu código de rastreio em um e-email separado, em cerca de 72 horas úteis após o pagamento do pedido. Fazemos de tudo para enviar esse e-mail o quanto antes, mas este prazo pode ser um pouquinho maior em períodos de alta demanda, ok?

Se este prazo passou e você ainda não recebeu seu código de rastreio por e-mail, por favor:

1. Busque por "contato@basiqe.com" em todas as suas caixas de e-mail:
Caixa Principal, Promoções e Social.

2. Busque por "contato@basiqe.com" na sua caixa de Spam

3. Verifique se houve algum erro de digitação no e-mail registrado no momento da compra. 

Se você seguiu os passos acima e ainda não conseguiu encontrar seu e-mail de confirmação, por favor nos envie um e-mail em contato@basiqe.com, informando:
- Seu CPF, para localizarmos seu pedido
- Seu e-mail corrigido

Assim, poderemos reenviar o e-mail a você acompanhar sua entrega!

Para ver como rastrear sua compra, clique aqui.

• Se você recebeu seu código de rastreio por e-mail há menos de 5 dias e seu status é "Objeto não encontrado":

Seu código de rastreio pode demorar um pouco para começar a mostrar no sistema - isso não significa que ele não está se movimentando.
Se você recebeu seu código de rastreio recentemente, tente rastrea-lo novamente em alguns dias.

Você receberá atualizações por e-mail a cada movimentação do pacote, assim que os Correios atualizarem as informações de rastreio da sua encomenda.

Se você recebeu seu rastreio há mais de 5 dias, mas o status ainda está em "Objeto não encontrado" entre em contato conosco em contato@basiqe.com e nós verificaremos o status do seu envio.

• Se seu código de rastreio já começou a atualizar, mas está parado há 12 dias ou menos:

É normal que se seu código de rastreio não atualize todos os dias.
Dependendo da região, ele pode passar um tempo sem mostrar atualizações. Mas não se preocupe: isso não significa que ele não está se movendo, apenas que os Correios estão demorando um pouco mais para registrar as informações no sistema.

Você receberá atualizações por e-mail a cada movimentação do pacote, assim que os Correios atualizarem as informações de rastreio do seu pacote :-)

Se seu código de rastreio parou de mostrar atualizações por mais de 12 dias, entre em contato conosco em contato@basiqe.com e nós verificaremos o status do seu envio.

É normal que nos primeiros 5 dias após o envio, o status no site dos Correios seja "Objeto não encontrado".

Isso é porquê a primeira parte dos nossos envios são feitos por transportadora. Essa parte do envio pode ser apenas rastreada AQUI.

Após alguns dias, o status será atualizado na base dos Correios assim que eles atualizarem as informações do envio.
Assim, depois de alguns dias você poderá acompanhar a entrega até o seu endereço pelo site dos Correios.

Se você precisar alterar o endereço ou algo relacionado ao seu pedido, entre em contato conosco em até 24h após o pagamento informando as alterações necessárias para que possamos te ajudar, combinado? 😀

Lembrando que não podemos garantir que as alterações poderão ser feitas após esse período ou se seu pedido já tiver sido enviado.

Envie um e-mail para contato@basiqe.com com o novo endereço e informe-nos que se trata de uma alteração urgente e vamos te ajudar.

Nós começamos a preparar seu pedido para o envio o mais rápido possível! Portanto, não efetuamos cancelamentos após a compra.

No entanto, você pode cancelar sua compra em até 7 dias após o recebimento do pedido e nos devolver o produto para que efetuemos seu reembolso integral (veja detalhes na nossa página de devoluções).

Nossos envios são internacionais e podem estar sujeitos a tributos de liberação alfandegária.

Esses valores são definidos pelas autoridades do seu país e não têm relação com o frete gratuito oferecido na sua compra.

Infelizmente, nós não temos controle sobre eles. Portanto, caso ocorram, o pagamento será de sua responsabilidade.

Se tiver qualquer dúvida, estamos aqui para ajudar! 😊

Os pagamentos podem ser realizados via PIX à vista ou com os cartões de crédito:

• Visa
• MasterCard
• Elo
• Hipercard
• American Express

As compras via cartão de crédito podem ser parceladas em até 10x sem juros.

Não se engane com cópias! A Basiqe original é vendida exclusivamente em Basiqe.com.

Nós não aprovamos ou realizamos vendas por meio de outros sites, marketplaces, revendedores ou também em lojas físicas.

Não podemos garantir a qualidade e entrega de produtos vendidos em outros sites e lojas físicas, combinado?