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    Garantia de Satisfação

     

    Garantia de Resultados

    Sim, a Basiqe oferece 100% de garantia de resultados para todos os produtos!

    Ou seja, se você não tiver resultados em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, você poderá devolver o produto e receber um reembolso de 100% do valor da compra.

    Todos os produtos adquiridos via site oficial (www.basiqe.com) a partir do dia 01/08/2022 terão a garantia de satisfação automaticamente aplicada à compra.

    Para que a garantia de satisfação seja aceita e para podermos melhor orientar quanto à melhor forma de uso, a Basiqe poderá solicitar detalhes a você. Por exemplo: detalhes com relação ao produto e/ou detalhes com relação ao uso e/ou detalhes com relação ao seu tipo de cabelo e/ou fotos, vídeos, etc.

    Para que a garantia de satisfação e resultados seja aplicada, é imprescindível que você esteja utilizando o produto corretamente. 

    Em quais casos poderei devolver ou trocar o produto?

    1. Caso o resultado do produto não seja satisfatório, você poderá realizar a devolução do produto sem custo algum.
    2. Caso você tenha recebido um produto defeituoso, nos reservamos no direito de realizar a substituição do produto sem custo algum antes de aceitar devoluções, para que você possa testá-lo integralmente.

    Como fazer a devolução do produto?

    As devoluções são gratuitas, e para realizar a devolução é importante seguir atentamente os passos citados abaixo para ser processada corretamente.

    1. Para devolver um produto, é imprescindível que a solicitação seja feita diretamente pelo e-mail contato@basiqe.com em até 7 dias corridos ao recebimento do produto. Nesta ocasião, o consumidor deverá fornecer as informações utilizadas para a realização da compra: nome completo, endereço, telefone pessoal, CPF.

    2. Enviaremos uma etiqueta de devolução pré-paga com os seus dados de logística reversa. Depois, é só realizar a impressão da etiqueta e levá-a junto ao produto em qualquer agência dos Correios.

    3. Após o recebimento da etiqueta, você terá até 5 dias corridos para se direcionar a uma agência dos Correios mais próxima para realizar a devoluçãodo seu pedido. Se perdido o prazo de devolução, não serão aceitas novas solicitações de devoluções de produtos.

    4. Lembre-se de que o produto deve estar em estado perfeito: limpo, sem sinais de mau uso e deve estar em sua embalagem original. Você pode utilizar-se da própria embalagem onde foi recebido o produto para embalá-lo para devolução. Não serão reembolsados valores gastos com caixas ou embalagens para a devolução caso tenha se desfeito da embalagem original.

    Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, nós enviaremos um e-mail para notificar que recebemos o produto e o reembolso foi realizado.

    Você pode conferir todos os detalhes sobre nosso processo de devolução em: https://basiqe.com/pages/entrega-e-devolucoes

    Como realizar a troca do produto?

    Caso o produto seja entregue com danos ou defeitos, entre em contato conosco pelo e-mail contato@basiqe.com, informando o número do seu pedido em conjunto com uma foto ou vídeo do produto que mostre o defeito.

    Seu pedido será reenviado sem nenhum custo adicional se ele estiver dentro de um dos critérios abaixo:

    • Item com defeito — produto danificado/quebrado na chegada.
    • Item errado — produto, cor, estilo, etc.

    Quando vou receber meu reembolso?

    O reembolso será efetuado conforme os termos descritos pelo nosso processador de pagamento no ato da compra (EBANX — clique AQUI para ler os termos). 

    • Cartão de crédito

    Se você comprou com o cartão de crédito, o valor será estornado na próxima fatura ou na fatura seguinte, de uma vez só, independentemente do número de parcelas utilizadas na hora da compra. O prazo de reembolso depende unicamente da administradora do seu cartão.

    • Boleto bancário / Pix

    Se você efetuou o pagamento por boleto bancário ou Pix, o reembolso será feito por meio do preenchimento de um formulário, que será enviado pelo nosso processador de pagamentos para o e-mail do cadastro em até 15 dias à data do pedido de devolução e aprovação do reembolso. Importante, é necessário que o titular da conta corrente preenchida no formulário seja o mesmo que consta no cadastro da compra do produto.

    Fique atenta:

    • Nunca envie sua compra de volta ao remetente sem entrar em contato conosco primeiro. A Basiqe gerará uma etiqueta de devolução e a enviará para você.

    • Se houver sinais de mau uso, ou identificarmos que o produto devolvido não for oficial, será devolvido ao remetente e cancelado o reembolso.

    • O Kit, Pack ou promoção especial são a compra de um conjunto de produtos com benefício de preço, como tal não pode ser devolvida em separado. Não é permitida a devolução de apenas parte do conjunto.